智慧博弈，轻松制胜—商业物业管理之商务谈判

课程背景

在商业物业管理领域，商务谈判是日常工作中不可或缺的一部分，它涉及物业费调整、服务质量改善、公共收益分配、维修基金使用、管理规则制定、物业公司更换、租赁条件与租金谈判以及营销活动合作等多个方面。有效的商务谈判技巧不仅能够维护物业公司的利益，还能促进与业主、商户等利益相关方的良好合作关系。本课程旨在帮助商业物业管理人员掌握高效的商务谈判策略与技巧，提升在复杂商业环境中的博弈能力。

课程收益

1. 提升谈判技巧：掌握商务谈判的基本理论与实战技巧，提高谈判成功率。

2. 增强策略思维：培养前瞻性的策略制定能力，灵活应对各种谈判场景。

3. 优化沟通技巧：提高倾听、提问与表达的能力，增进谈判双方的信任与理解。

4. 强化心理素质：培养冷静、理性的谈判心态，有效管理谈判过程中的情绪与压力。

5. 促进长期合作：通过双赢的谈判策略，建立并维护长期稳定的合作关系。

学习对象

商业物业管理人员、物业项目负责人、客服人员、市场营销人员及对商务谈判感兴趣的职场人士。

课程时长 共3讲 57分钟

大纲目录

第一讲：筹略之道——谈判的策略制定与前瞻布局

1. 商业物业管理中的谈判场景概述

2. 商务谈判的辨识与特点

3. 谈判人员在物业管理商务合作中的角色

4. 衡量商务谈判成功的标准

5. 谈判制胜的四大心法

6. 商务谈判前筹划的四个关键步骤

第二讲：谈判艺术——技巧精进与情境应对

1. 物业管理中商务谈判的“望闻问切”

(1) 望：提升谈判观察力

(2) 闻：倾听与理解的艺术

(3) 问：开放式提问与针对性提问

实用谈判工具——SPIN提问法

(4) 切：分析与决策

SWOT分析法在谈判中的应用

2. 情境模拟演练：破解僵局——与某重要客户的合同续签谈判

第三讲：成果锁定——运用谈判心理学促合作

1. 情感共鸣：减少防备心理，建立信任

2. 逐步释放信息的技巧

3. 明确共同心理目标的步骤

4. 创造性心理解决方案

5. 达成心理公平和持久协议的攻略

6. BATNA最佳替代方案法

7. 后续客情维系技巧

8. 谈判的总结与反思

讲师介绍
蒋丽娜

TTT与商务演讲专家
国家高级企业培训师

香港CITA特许国际NLP执行师

美国AACTP培训协会行动学习促动师

MTP日产训认证管理干部发展专家

英国东尼博赞思维导图中心认证培训师

曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监

曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监

→ 安植集团（亚洲品牌500强）培训学院直播大赛指导老师

→ 美的集团（世界500强）TTT内训师认证和职业发展教练

擅长领域：演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人才发展总监、学院运营等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，擅长为学员心理赋能和快乐教学，授课互动性强，极富感染力。蒋老师有银行、电力、烟草、航空、铁路、保险、家电、互联网等多行业培训项目交付经验，擅长提升企业员工沟通汇报和人际经营能力、帮助企业搭建内训师团队，为组织提效赋能。

近10年蒋老师在多家大学学院校开设高效沟通、结构化表达、演讲与汇报等课程，并广泛为各界公益组织提供公益课程，至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，返聘率超70%，课程满意度95%。

*实战经验：

蒋老师有20+年的知名企业服务管理经验，曾帮助过多家企业搭建企业商学院，培育内训团队，进行演讲及沟辅导，完善学习机制，其中：

→曾为雅居乐集团建立搭建企业学习品牌，实现人才、业务双收

01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”

02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；

03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，对标游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖

→曾为锦江集团创建企业商学院，赋能旗下品牌酒店，提升企业品牌影响力

01-为锦江搭建商学院旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。

02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。

03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超150万元/年的人才引进费用。